CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN

Chào mừng Quý khách đến với website ohmypet.vn. Chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ vận chuyển nhanh chóng, minh bạch và an toàn nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm thuận tiện cho khách hàng trên toàn quốc.

1. Phạm vi giao hàng

OhMyPet nhận giao hàng trên toàn lãnh thổ Việt Nam thông qua các đơn vị vận chuyển đối tác.

Đối với một số sản phẩm đặc thù như hàng dễ vỡ, hồ kính, thiết bị cồng kềnh hoặc hàng hóa có yêu cầu vận chuyển riêng, phạm vi giao hàng và phương thức giao nhận có thể được áp dụng theo thỏa thuận cụ thể giữa OhMyPet và khách hàng.

2. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng dự kiến:

Khu vực Thành phố Hồ Chí Minh: từ 01 – 03 ngày làm việc.
Các tỉnh, thành phố khác: từ 02 – 07 ngày làm việc.
Khu vực vùng sâu, vùng xa hoặc hải đảo: thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn tùy thuộc vào đơn vị vận chuyển.

Thời gian giao hàng được tính từ thời điểm đơn hàng được xác nhận thành công hoặc thanh toán hoàn tất (đối với đơn hàng chuyển khoản trước).

Trong một số trường hợp bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, sự cố giao thông, lỗi từ đơn vị vận chuyển hoặc các yếu tố khách quan khác, thời gian giao hàng có thể thay đổi. OhMyPet sẽ chủ động thông báo đến khách hàng khi phát sinh chậm trễ.

3. Chi phí vận chuyển

Chi phí vận chuyển được tính dựa trên:

Khu vực nhận hàng.
Trọng lượng hoặc kích thước đơn hàng.
Loại sản phẩm.
Chính sách ưu đãi tại từng thời điểm.

Phí vận chuyển cụ thể sẽ được thông báo cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng.

Các chương trình miễn phí vận chuyển (nếu có) sẽ được áp dụng theo điều kiện được công bố tại từng thời điểm.

4. Quy trình giao nhận

Bước 1: Xác nhận đơn hàng

Sau khi đặt hàng thành công, khách hàng sẽ nhận được thông báo xác nhận đơn hàng thông qua điện thoại, email hoặc các kênh liên hệ khác.

Bước 2: Chuẩn bị và bàn giao hàng hóa

OhMyPet tiến hành đóng gói và bàn giao đơn hàng cho đơn vị vận chuyển.

Bước 3: Giao hàng

Đơn vị vận chuyển sẽ liên hệ với khách hàng trước khi giao hàng.

Khách hàng vui lòng giữ liên lạc qua số điện thoại đã đăng ký để việc giao nhận được thuận lợi.

Bước 4: Nhận hàng

Khách hàng vui lòng kiểm tra:

Đúng sản phẩm đã đặt.
Đúng số lượng.
Tình trạng bao bì bên ngoài.
Tình trạng hàng hóa (nếu có thể kiểm tra tại thời điểm nhận hàng).

Sau khi xác nhận hàng hóa phù hợp, khách hàng tiến hành thanh toán (nếu áp dụng COD) và nhận hàng.

5. Kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng

Khách hàng được quyền kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi nhận.

Nếu phát hiện các dấu hiệu bất thường như:

Hàng hóa bị bể vỡ.
Bao bì bị rách hoặc có dấu hiệu bị mở trước.
Giao sai sản phẩm hoặc thiếu sản phẩm.

Khách hàng vui lòng:

Từ chối nhận hàng (nếu cần thiết).
Chụp ảnh hiện trạng hàng hóa.
Liên hệ ngay với OhMyPet để được hỗ trợ xử lý.

Các khiếu nại liên quan đến vận chuyển cần được thông báo trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.

6. Trường hợp giao hàng không thành công

Đơn hàng có thể bị hủy trong các trường hợp:

Không liên hệ được với khách hàng nhiều lần.
Khách hàng cung cấp sai hoặc không đầy đủ thông tin giao nhận.
Khách hàng từ chối nhận hàng không thuộc các trường hợp lỗi từ OhMyPet.

Trong các trường hợp trên, OhMyPet có quyền từ chối phục vụ hoặc yêu cầu thanh toán trước đối với các đơn hàng tiếp theo.

7. Quy định đối với hàng dễ vỡ và hàng cồng kềnh

Đối với hồ kính, chuồng nuôi, đèn chiếu sáng, thiết bị điện và các sản phẩm dễ vỡ:

Hàng hóa sẽ được đóng gói theo tiêu chuẩn phù hợp trước khi giao.
Khách hàng cần kiểm tra kỹ tình trạng sản phẩm ngay khi nhận hàng.
Mọi phản ánh về hư hỏng do vận chuyển cần được thông báo trong thời gian sớm nhất để được hỗ trợ.

9. Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc liên quan đến vận chuyển và giao nhận, khách hàng vui lòng liên hệ:

HỘ KINH DOANH PHẠM THỊ MINH TRANG

Địa chỉ: 134A1 Huỳnh Văn Bánh, Phường Phú Nhuận. TP.HCM

Hotline: 028 39919382

Email: ohmypet.petshop@gmai.com

Website: ohmypet.vn