CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

Chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng và dịch vụ hậu mãi tốt nhất. Chính sách bảo hành và đổi trả dưới đây được áp dụng cho các sản phẩm mua tại ohmypet.vn.

1. Chính sách bảo hành

Điều kiện bảo hành

OhMyPet hỗ trợ bảo hành đối với các sản phẩm đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành theo quy định của nhà sản xuất hoặc theo thông tin được công bố tại thời điểm bán hàng.
Có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin đơn hàng hợp lệ từ ohmypet.vn.
Sản phẩm còn nguyên tem bảo hành (nếu có).

Các trường hợp không được bảo hành

OhMyPet có quyền từ chối bảo hành trong các trường hợp:

Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn hoặc sai mục đích sử dụng.
Sản phẩm bị rơi vỡ, va đập, ngấm nước, cháy nổ hoặc tác động ngoại lực.
Sản phẩm bị tự ý sửa chữa, thay đổi kết cấu hoặc can thiệp bởi bên thứ ba.
Tem bảo hành bị mất, rách hoặc có dấu hiệu chỉnh sửa.

2. Chính sách đổi trả sản phẩm

Đổi sản phẩm do lỗi từ OhMyPet hoặc nhà sản xuất

Khách hàng được hỗ trợ đổi sản phẩm trong trường hợp:

Giao sai sản phẩm so với đơn đặt hàng.
Thiếu sản phẩm trong đơn hàng.
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Khách hàng vui lòng liên hệ với OhMyPet trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng để được hỗ trợ.

Đổi size đối với quần áo và phụ kiện có phân loại kích thước

OhMyPet hỗ trợ đổi size trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm khách hàng nhận hàng với các điều kiện sau:

Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn mác.
Có hóa đơn hoặc thông tin đơn hàng hợp lệ.
Sản phẩm chưa qua sử dụng.
Không có dấu hiệu bẩn, rách, hư hỏng, giặt tẩy hoặc có mùi lạ.
Bao bì và phụ kiện đi kèm (nếu có) còn đầy đủ.

Quy định đổi sản phẩm

Chỉ hỗ trợ đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn sản phẩm ban đầu.
Trường hợp đổi sang sản phẩm có giá trị cao hơn, khách hàng thanh toán phần chênh lệch.
OhMyPet không hỗ trợ hoàn tiền đối với các trường hợp đổi sản phẩm theo nhu cầu cá nhân của khách hàng.

3. Trường hợp không áp dụng đổi trả

OhMyPet không hỗ trợ đổi trả đối với các trường hợp:

Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng sau khi đã nhận hàng.
Sản phẩm đã qua sử dụng.
Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng.
Sản phẩm không còn đầy đủ tem nhãn, phụ kiện hoặc bao bì ban đầu.
Quá thời hạn đổi trả theo quy định.

4. Trường hợp đặc biệt

Trong các trường hợp bất khả kháng hoặc phát sinh sự cố ngoài ý muốn liên quan đến đơn hàng, khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp với OhMyPet để được xem xét và hỗ trợ trên tinh thần hợp tác và thiện chí.

OhMyPet có quyền quyết định phương án hỗ trợ phù hợp đối với từng trường hợp cụ thể.

5. Quy trình yêu cầu bảo hành hoặc đổi trả

Bước 1

Liên hệ với OhMyPet qua hotline, email hoặc fanpage để thông báo tình trạng sản phẩm.

Bước 2

Cung cấp:

Mã đơn hàng hoặc hóa đơn mua hàng.
Hình ảnh hoặc video chứng minh tình trạng sản phẩm.
Thông tin liên hệ của khách hàng.

Bước 3

OhMyPet tiến hành kiểm tra và phản hồi phương án xử lý trong thời gian sớm nhất.

6. Thông tin liên hệ

Mọi yêu cầu bảo hành hoặc đổi trả, khách hàng vui lòng liên hệ:

HỘ KINH DOANH PHẠM THỊ MINH TRANG

Địa chỉ: 134A1 Huỳnh Văn Bánh, Phường Phú Nhuận, TP. Hồ Chí Minh

Hotline: 028 3991 9382

Email: ohmypet.petshop@gmail.com

Website: ohmypet.vn